Hüküm ve Koşullar

 

Bir tarafta ilerleyen maddelerde otelimizde konaklamış gerçek ve/veya tüzel kişi “Müşteri” olarak anılacak ve diğer tarafta ilerleyen maddelerde “Otel” olarak anılacak olan Delita Grup Turizm İnşaat Gıda Sanayi ve Ticaret Ltd Şti Hrant Dink Sokak No: 69 19 Mayıs Mahallesi ŞİŞLİ / İSTANBUL / TÜRKİYE adresinde bulunan Delita City Hotel ; ilerleyen maddelerde “Taraflar” olarak anılacaktır.

Bu taraflar; işbu sözleşmenin resmi bir teklif olduğunu, ücretli konaklama hizmetinin sunulması için tüm şartları içerdiğini, aşağıda belirtilen tüm şartların taraflar için bağlayıcı olduğunu, www.delitacityhotel.com,internet sayfasında yer aldığını, müşteri tarafından değiştirilmeyeceğini göz önünde bulundurarak, işbu sözleşmeyi aşağıdakiler maddeler dahilinde akdetmiş bulunmaktadırlar.

1.SÖZLEŞME KONUSU

1.1. İşbu sözleşme uyarınca Otel, Müşterinin talebi üzerine Otelde konaklama hizmetini sunmakla yükümlüdür (ileride ‘Hizmet’ olarak anılacak).
1.2. İşbu sözleşmenin imzalanmasıyla(Müşteri, Otelde konaklamak ve/veya otelin sunduğu hizmetler için rezervasyon yaptırarak işbu sözleşmeyi imza ettiğini kabul etmektedir)birlikte Müşteri, otelde konaklama kuralları, rezervasyon kuralları ile tarifeleri hakkında bilgilendirildiğini teyit etmektedir.1.3. Otel, Müşteri’nin talebini teyid ettiğinde Taraflar, İşbu sözleşmeyi akdetmiş olacaklardır. 

2. KONAKLAMA REZERVASYONUNUN ŞEKLİ

2.1. Hizmet rezervasyonu, Müşterinin sabit otel telefon hattını arayarak rezervasyonu bildirmesi, www.delitacityhotel.com internet sayfasındaki rezervasyon formu doldurup göndermesi yoluyla gerçekleştirilebilir.
2.2. Müşteri talebini feshetmek veya herhangi bir değişiklik yapmak istediği durumda işbu sözleşmede belirlenen hususlara uymak ve şartları yerine getirmek kaydıyla sabit otel telefon hattından Otel’e başvurabilir, info@delitacityhotel.com mail adresine e-posta gönderebilir.
2.3. Müşteri değişiklik talebinde bulunduğu takdirde, otelin uyguladığı değişiklik, rezervasyon ve iptal tarifesine göre ücret ödemekle yükümlü tutulacaktır.
2.4. İşbu sözleşme ile Müşteri, kayıt sırasında özel indirimin uygulandığı dönemdeki (erken rezervasyon dönemi v.b.) rezervasyonda herhangi bir sebepten dolayı değişiklik yaptığı/yapmak istediği takdirde yeni yapılacak rezervasyonun gerçekleşeceği tarih sırasında uygulanan fiyat listelerine göre yapılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kayıt sırasında özel indirim uygulanan dönemlerin dışında yapılan rezervasyon değişikliklerinde özel indirimlerin geçerli olmayacağını Müşteri kabul etmiştir. 2.5. Otel, Müşterinin süresi içerisinde yapacağı  değişiklik talebini otelin müsaitliğine göre cevaplayacaktır. 2.6. Yaş indirimi, çocuklar için indirim ebeveynleriyle (iki yetişkin ile) ve/veya ebeveynlerinden biri ile yahut var ise yasal temsilcisi ile aynı odada kalmaları halinde uygulanacaktır. İşbu sözleşmeye göre rezervasyon kaydı sırasında, Müşteri tarafından bildirilen konaklayacak çocuğun/çocukların yaşı otel de giriş esnasında yapılacak kayıt işlemlerinde dikkate alınacaktır. Çocuğun yaşının tespiti için otele girişte otel görevlisi çocuğun/ların kimliklerinin ibraz edilmesini talep edebilir. Bu durumda Müşteri çocuğun kimliğini ibraz edilecektir. Rezervasyon aşamasında bildirilen çocuk yaşı ile kimlik kayıtlarındaki çocuk yaşının farklı olması durumunda rezervasyonda gereken değişiklikler yapılıp bundan doğacak ücret farkını Müşteri karşılamayı kabul, beyan ve taahhüt etmiştir. 2.7. Otel odasında en az bir 18 yaş üzeri müşteri olacaktır. 18 yaş altındakiler en az bir yetişkin yanında olmak koşulu ile konaklayabilirler. 

3. ÖDEME ŞEKLİ

3.1. Otelde konaklayacak Müşteri, Online rezervasyon sistemi aracığıyla kredi kartıyla yapılan ödemeler sırasında kendi kredi kartı bilgilerini sisteme girecektir veya online müşteri temsilcileri yardımı ile yapılacak ödemeler müşteri temsilcilerine iletilir ve onlar müşteri adına istenilen tarih oda vb. bilgiler ile satın almayı gerçekleştirir.3.2. Otel, zarar verici programlar ve Müşterinin bilgisayarından kaynaklanan buna benzer program sistemleri ve müşterinin dikkatsizliği sebebiyle, bilgi ve belge ve sırların üçüncü şahıslar tarafından öğrenilmesi dolayısı ile meydana gelen zararı karşılamayacak ve bundan hiçbir şekilde sorumlu tutulmayacaktır.3.3. Müşteri, otele giriş sırasında otel elemanına; online rezervasyon kaydı yaparken ödeme için kullandığı kredi kartını ya da bu kredi kartının ön kısmının fotokopisini ibraz edecektir. Müşterinin, bu sorumlulukları yerine getirmemesinden meydana gelecek olan zararlardan / hasarlardan dolayı sorumluluk müşteriye ait olacaktır. Ek olarak; Otel’in Müşteri’nin ibraz ettiği belgelerin doğruluğunu kontrol etme yükümlülüğü bulunmamakta olup bu hususta ortaya çıkabilecek tüm hukuki ihtilaflar ile maddi/manevi zararlardan Müşteri sorumludur.
3.4. Fatura, Müşteriye hizmeti aldıktan sonra otelden çıkışı esnasında verilecektir. Müşteri faturasını çıkış esnasında almaz ise Müşterinin belirttiği adrese gönderilecektir. Eğer Müşteri, faturayı gönderecek adresi belirtmediyse fatura irtibat adresine gönderilecektir. Müşterinin yanlış adres belirtmesi, alıcıyı belirtmemesi veya alıcının belirtilen adreste bulunmaması nedenleri ile faturanın alınmamasından Otel sorumlu tutulmayacaktır.

3.5. Sitemizden yapılacak ödemeler Türk Lirası olacaktır. Diğer ödeme yöntemlerinde (banka havaleleri vb.) Euro, Amerikan Doları ve İngiliz Sterlini kullanılabilir. Döviz kurları ile alakalı bilgiler T.C Merkez Bankası tarafından sağlanmaktadır.
 

4. ÖDEMENİN İADE ŞEKLİ ve İPTALLER


4.1. Müşterinin yaptığı rezervasyon iadesiz rezervasyon kategorisi adı altındaysa, müşteri rezervasyonu iptal talebi durumunda müşteriden alınan konaklama ücretinin iadesi yapılmayacaktır.
4.2. Müşterinin yapmış olduğu rezervasyon iadeli rezervasyon kategorisi adı altındaysa, yapılan ödemenin tamamı, Müşterinin iptal talebini Otel’e giriş tarihinden 30 (Otuz) gün önce 2.2.maddesindeki yöntemlerden biri ile Otel’e iletmesi halinde yapmış olduğu ödeme, bu talebini takip eden 30 (Otuz) iş günü içinde Otel tarafından komisyon, vergi, vb. masraflar düşülerek kendisine  iade dilecektir.
 4.3. İptal talebi, Müşterinin Otel’e giriş tarihinden 30 (Otuz) günden erken bir tarihte yapıldığı durumda, Müşteriden alınan konaklama ücretinin tamamının iadesi mümkün olmayacaktır ve müşteri bu tutarı otele cezai şart olarak ödediğini geri dönülemez olarak kabul ve beyan  etmiştir. İş bu sözleşme gereğince Müşterinin ödeyeceği cezai şart ve diğer tazminatlar için katma değer vergisi ödenmesi gerektiği takdirde müşteri yürürlükteki katma değer vergisini ödemek mecburiyetindedir. 4.4. Rezervasyon kaydı sırasında, Kredi kartıyla yapılan ödemelerden yapılacak iade veya geri ödemeler, ödemenin yapıldığı Müşterinin kredi kartının ait olduğu banka hesabına ve/veya ödemenin gönderildiği banka hesabına otel tarafından geri yatırılacaktır. 4.5.Tüm iade işlemlerinde, Otel tarafından komisyon, vergi vb.  masraflar düşülerek Müşteri’ye iade edilecektir.


5. KONAKLAMA ŞEKLİ

5.1. Giriş sırasında Müşterinin ve beraberindekilerin yaşı ve kimliği kontrol edilecektir. Müşterinin yanlış bilgi vermesinden dolayı yaşanabilecek hukuki sorumlulukları müşteri peşinen kabul, beyan ve taahhüt etmiştir. Bu durumdan dolayı oluşabilecek harcamaları da Müşteri karşılayacaktır. 5.2. Müşteri, konaklama süresince yapacağı ekstra harcamaları çıkış esnasında ödeyecektir.
5.3. Müşteri, otele vardığı saat kaç olursa olsun, otele giriş günü en erken saat 14:00’te odaya yerleşeceğini ve otelden çıkacağı saat kaç olursa olsun en geç saat 11:00’de odadan çıkış yapacağını, odadan çıkış yaptıktan sonra kendisine verilecek ek hizmetin bedelini ödeyeceğini kabul etmiştir.
5.4. Online rezervasyon sırasında rezervasyon ücretinin tamamı alınacaktır.5.5. Evcil hayvanlar otel tarafından kabul edilmeyecektir. Müşteri kurallara aykırı şekilde; evcil hayvanını da yanında getirmişse ve birlikte konaklama hususunda ısrarda bulunursa; rezervasyonu iptal edilecek ve ücreti iadesi yapılmayacaktır. 5.6. Müşterinin otele yerleştikten sonra Otelin sorumluluklarını yerine getirmemesi dışında bir sebepten dolayı hizmetten vazgeçmesi durumunda yapılan ödeme iade edilmeyecektir.


6. TARAFLARIN SORUMLULUĞU

6.1. Müşteri, Oteldeki konaklaması sırasında; uygunsuz, rahatsız edici, güvenlik ihlaline sebebiyet verecek, hukuki ve cezai ihtilaflara sebebiyet verecek, Otel sözleşmesindeki kurallara aykırılık teşkil edebilecek vb. davranışlarda bulunur ise; işbu davranışları nedeniyle sorumluluğun kendisinde olduğunu ve işbu davranışlar nedeniyle meydana gelmiş/gelebilecek her türlü maddi-manevi zararlardan sorumlu olduğunu kabul ve beyan eder.6.2.Müşterinin, sözleşmenin herhangi bir maddesini ihlal etmesi durumunda, yapmış olduğu ihlal sonucu otelin uğradığı her türlü zararı karşılamayı Müşteri, kabul ve taahhüt eder. 6.3.Otel,mevsim şartları ve turizm sezonuna göre konaklama hizmetinin şart ve koşullarını değiştirebilir.

7. DİĞER HÜKÜMLER

7.1. Olumsuz hava şartları, grev-lokavt, terör, askeri harekat, sel, yangın vb. tahmin edilemeyecek durumlar mücbir sebepler olarak kabul edilecektir. Bu tür durumların meydana gelmesi durumunda otel, hizmet vermeye devam etmeyebilir.
7.2. Otel, bayram veya yeni yıl vb. diğer özel günlerin programlarını otele bağlı olmayan sebeplerden dolayı değiştirme hakkını saklı tutar.7.3. İşbu sözleşme uyarınca doğacak ihtilafların çözümünde Müşteri, Bölge Mahkemelerinin yetkili olduğunu kabul, beyan ve taahhüt etmiştir. 7.4. Otel, Müşteri tarafından odasında ve genel alanlarda verilen hasarlardan, tahribatlardan ve/veya kaybolmuş parçalardan dolayı oluşan maddi, manevi tutarları tazmin etme hakkını saklı tutar. 7.5. Müşteri, Otel’in çalışanlarının adına gümrüğe tabi herhangi bir mal, eşya veya promosyon materyali göndermemelidirler. Otel, gümrük işlemlerinden hiçbir surette sorumlu değildir. 7.6. Kanuna göre otelin kapalı alanlarında sigara içmek yasaktır. Bu yasaklar yasalar çerçevesinde belirlenecektir. Bu yüzden, Otel’in içinde her türlü sigara veya tütün mamulünün kullanılmasına, belirtilen konuk odaları haricinde izin verilmez. 7.7. Otel odalarının camları, müşterinin herhangi bir zarar görmemesi için kilitli tutulmakta ve açmak/açmaya çalışmak yasaktır. Sadece vasistas şeklinde kullanılabilecek olup; aksi durumlarda Müşteri’nin zarar görmesinden Otel sorumlu değildir. 7.8 Müşteri, otel odasında diğer müşterileri rahatsız edecek seviyede ses ve gürültü yapamaz. Aksi halde ; Müşteri’nin  Otelden check-out işlemi  yaptırılacak ve ücret iadesi olmayacaktır.

7.9. İş bu sözleşme Müşterinin rezervasyonunu yaptırması ve ödemesini yapması sonrasında kendisine Otel tarafından verilecek Rezervasyon numarası ile devre girecek, Müşterinin Otelden ayrılması ile sona erecektir. 7.10.İşbu Sözleşme hakkında yapılacak tüm tebligat işlemleri için taraflar; sözleşmede belirttiklerin adresin tebligata yarar adres olduğunu kabul ederler. 7.11. İşbu Sözleşme’nin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili kılınmıştır.